En este sitio web usted encontrará información acerca de los procesos CRM.

Las siglas en inglés CRM, o “Customer relationship management”, son la forma ampliamente aceptada de referirse a la gestión de relación con el cliente de cualquier empresa u organización.

El área de la CRM es una de las que más ha crecido dentro del mundo de la administración corporativa en los últimos años. Ésto se ha dado fundamentalmente a causa del salto cualitativo que ha supuesto la integración de herramientas digitales a la gestión de la relación con los clientes.

En esta página usted encontrará una breve introducción al mundo de la CRM, su creciente importancia dentro de la administración empresarial, y qué implica a la hora de entender y comunicarse con los clientes, tanto efectivos como potenciales.

Además, usted encontrará información acerca de los diferentes tipos y enfoques de la CRM, de las formas de entender las distintas variables que surgen de su uso, y de cómo se pueden gestionar de manera diversa según los tipos de organización y sus objetivos.

Finalmente, podrá usted echar un vistazo a las aplicaciones de la tecnología digital al servicio de la CRM. Desde la gestión de redes sociales o “Community management”, hasta la administración de bases de datos, el uso del software CRM ha generado una verdadera revolución dentro del área de relación con el cliente.

Hoy en día, ninguna compañía puede prescindir de estos instrumentos a la hora de lanzarse a un mercado cada vez más competitivo, donde la comunicación directa con el cliente tiene un valor verdaderamente incalculable.